根據(jù)2024年政府開放月的要求,8月9日下午，長寧區(qū)稅務(wù)局組織開展“‘從聽見到看見’12366深度體驗(yàn)行”活動(dòng)，邀請中學(xué)生代表走進(jìn)長寧區(qū)稅務(wù)局，化身“小小接線員”，沉浸式體驗(yàn)12366納稅服務(wù)熱線工作。

  下午2點(diǎn)，11位中學(xué)生代表來到區(qū)局12366熱線服務(wù)辦公區(qū)，在體驗(yàn)開始前，區(qū)局稅務(wù)干部首先向他們介紹了12366納稅服務(wù)熱線的服務(wù)理念、規(guī)范用語和接線技巧、稅法知識(shí)和常見問題以及真實(shí)的熱線咨詢案例，為后續(xù)體驗(yàn)打好基礎(chǔ)。

  “您好，這里是長寧區(qū)稅務(wù)局，請問有什么可以幫您？”隨后，中學(xué)生代表頭戴耳麥落座接線臺(tái)，傾聽來電人的咨詢訴求，看著坐席人員熟練地進(jìn)行涉稅問題解答并予以細(xì)致的解決方案。

  “感覺他們回答問題特別快。”來自婁山中學(xué)七年級(jí)的學(xué)生湯欣瀅說道，在體驗(yàn)的過程中，她和坐席人員接到了一個(gè)咨詢增值稅有關(guān)固定資產(chǎn)申報(bào)的電話，根據(jù)來電人的描述，坐席人員對照增值稅申報(bào)表，解讀相關(guān)政策和申報(bào)流程，不到兩分鐘就解決了問題。“很佩服坐席人員對稅法知識(shí)和相關(guān)政策的掌握，可以幫助市民群眾解決各種各樣的涉稅問題。”

  體驗(yàn)結(jié)束后，中學(xué)生代表走進(jìn)稅收普法小課堂，在稅務(wù)干部的帶領(lǐng)下，了解“稅”的起源和演變。此外，還通過真實(shí)案例了解現(xiàn)行18個(gè)稅種的具體用途，讓大家深刻體會(huì)到稅收“取之于民，用之于民”的重要意義。

  區(qū)局第四稅務(wù)所負(fù)責(zé)人表示，12366納稅服務(wù)熱線坐席人員每天會(huì)遇到各種各樣的問題，有熱點(diǎn)問題、共性問題，也有復(fù)雜多樣的個(gè)性問題，這就需要他們不斷學(xué)習(xí)最新政策，了解納稅人繳費(fèi)人的最新動(dòng)態(tài)，做到精準(zhǔn)高效地回復(fù)，真正讓無形的電話線，解決有形的、實(shí)實(shí)在在的涉稅問題。

  本次區(qū)局通過開展政府開放月活動(dòng)，讓青少年走進(jìn)稅務(wù)、了解稅務(wù)，鼓勵(lì)青少年學(xué)習(xí)稅法知識(shí)、培養(yǎng)稅法意識(shí)，推動(dòng)青少年稅收普法向縱深發(fā)展。下一步，區(qū)局將繼續(xù)開展形式多樣的政府開放活動(dòng)，與更多部門、學(xué)校建立稅收普法常態(tài)化機(jī)制，持續(xù)推進(jìn)稅收意識(shí)年輕化、稅收宣傳普及化，力促稅法宣傳從校園“萌芽”、向家庭“發(fā)枝”、向社會(huì)“結(jié)果”。