根據(jù)2024年政府開放月的要求,8月9日下午，長寧區(qū)稅務局組織開展“‘從聽見到看見’12366深度體驗行”活動，邀請中學生代表走進長寧區(qū)稅務局，化身“小小接線員”，沉浸式體驗12366納稅服務熱線工作。

  下午2點，11位中學生代表來到區(qū)局12366熱線服務辦公區(qū)，在體驗開始前，區(qū)局稅務干部首先向他們介紹了12366納稅服務熱線的服務理念、規(guī)范用語和接線技巧、稅法知識和常見問題以及真實的熱線咨詢案例，為后續(xù)體驗打好基礎。

  “您好，這里是長寧區(qū)稅務局，請問有什么可以幫您？”隨后，中學生代表頭戴耳麥落座接線臺，傾聽來電人的咨詢訴求，看著坐席人員熟練地進行涉稅問題解答并予以細致的解決方案。

  “感覺他們回答問題特別快。”來自婁山中學七年級的學生湯欣瀅說道，在體驗的過程中，她和坐席人員接到了一個咨詢增值稅有關固定資產(chǎn)申報的電話，根據(jù)來電人的描述，坐席人員對照增值稅申報表，解讀相關政策和申報流程，不到兩分鐘就解決了問題。“很佩服坐席人員對稅法知識和相關政策的掌握，可以幫助市民群眾解決各種各樣的涉稅問題。”

  體驗結束后，中學生代表走進稅收普法小課堂，在稅務干部的帶領下，了解“稅”的起源和演變。此外，還通過真實案例了解現(xiàn)行18個稅種的具體用途，讓大家深刻體會到稅收“取之于民，用之于民”的重要意義。

  區(qū)局第四稅務所負責人表示，12366納稅服務熱線坐席人員每天會遇到各種各樣的問題，有熱點問題、共性問題，也有復雜多樣的個性問題，這就需要他們不斷學習最新政策，了解納稅人繳費人的最新動態(tài)，做到精準高效地回復，真正讓無形的電話線，解決有形的、實實在在的涉稅問題。

  本次區(qū)局通過開展政府開放月活動，讓青少年走進稅務、了解稅務，鼓勵青少年學習稅法知識、培養(yǎng)稅法意識，推動青少年稅收普法向縱深發(fā)展。下一步，區(qū)局將繼續(xù)開展形式多樣的政府開放活動，與更多部門、學校建立稅收普法常態(tài)化機制，持續(xù)推進稅收意識年輕化、稅收宣傳普及化，力促稅法宣傳從校園“萌芽”、向家庭“發(fā)枝”、向社會“結果”。