關于推動重點關注人群探訪關愛服務制度化常態(tài)化的工作舉措

??為深入貫徹市委、區(qū)委關于黨建引領基層治理系列文件精神，進一步織密基層社區(qū)治理網(wǎng)絡體系，做實居委會經(jīng)常性聯(lián)系服務群眾機制，及時發(fā)現(xiàn)問題需求，加強關心關愛，現(xiàn)就開展重點關注人群探訪關愛服務活動制定如下方案：

??一、建立工作機制。以居委會為單位，完善居民區(qū)微網(wǎng)格劃分，在每個微網(wǎng)格配備一名社區(qū)工作者擔任專職網(wǎng)格員，依托“走百家門、知百家情、解百家難、暖百家心”工作基礎，推動重點關注人群探訪關愛服務制度化常態(tài)化。

??二、明確對象群體。重點關注人群主要包括：高齡老人、獨居老人、失能失智老人、純老家庭、特殊兒童、殘疾人、特扶對象、孕產(chǎn)婦、重大病患者和困難群眾等。各居委會可結合實際情況，合理確定各自重點關注人群范圍。

??三、開展探訪關愛。社區(qū)工作者應當對微網(wǎng)格內(nèi)全體居民開展日常走訪聯(lián)系，每人每日有效走訪聯(lián)系戶數(shù)不得少于2戶，每半年要對微網(wǎng)格內(nèi)居民實現(xiàn)全覆蓋走訪聯(lián)系一次。對獨居老人、監(jiān)護缺失或監(jiān)護不當兒童、散居孤兒等重點關注人群，要做到每日必訪。對90歲以上高齡非獨居老人、其他特殊兒童等重點關注人群，要做到每周必訪。對上述范圍外的其他重點關注人群，要做到每兩周必訪。在突發(fā)特殊情況、極端惡劣天氣、傳統(tǒng)節(jié)日等特殊時間節(jié)點，還要適當增加探訪關愛頻次。探訪關愛原則上以上門為主，特殊情況下可輔以微信、電話、視頻等其他方式。

??四、建立民生檔案。社區(qū)工作者需全面掌握微網(wǎng)格內(nèi)重點關注人群基本信息，深入了解重點關注人群生活狀況和服務需求，通過“匯治理”小程序全面實時記錄探訪關愛服務情況，并在“居村微平臺”內(nèi)以家庭為單位分類建立、動態(tài)更新民生檔案“一戶一檔”。

??五、強化數(shù)字賦能。在“居村微平臺”、“匯治理”小程序中加入探訪關愛服務功能應用，通過探訪關愛服務情況記錄，推動“一標三實”信息更新，不斷完善社區(qū)基礎底賬。加強數(shù)據(jù)匹配、智能語音、智能監(jiān)測等技術手段應用，最大程度減少錄入工作量，為社區(qū)工作者減負增能。

??六、適配關愛服務。創(chuàng)新“五社聯(lián)動”機制，以街鎮(zhèn)社會工作服務站為平臺，鏈接老年人、未成年人、禁毒、助殘、青少年等專業(yè)社會工作資源，根據(jù)重點關注人群實際需要實行“一人（一戶）一方案”，分層分類提供居家安全、精神慰藉、政策資源鏈接、需求轉(zhuǎn)介、緊急救援等個性化定制服務。

??七、做好應急處置。暢通“一鍵救援”緊急求助渠道，在“居村微平臺”內(nèi)加入應急處置工單下發(fā)功能，社區(qū)工作者在收到處置工單后，應在30分鐘內(nèi)上門查看，第一時間了解求助對象相關情況，第一時間協(xié)助撥打緊急求助電話，幫助聯(lián)系其家庭成員或者其他緊急聯(lián)系人，事后做好處置情況記錄歸檔。

??八、定期監(jiān)督檢查。完善“居村微平臺”數(shù)據(jù)分析功能，對重點關注人群探訪關愛服務開展情況和家庭民生檔案建立情況進行定量分析，將其作為社區(qū)工作者考核評價的重要依據(jù)。區(qū)民政局定期開展抽樣調(diào)查，全面了解各街鎮(zhèn)探訪關愛服務開展情況及質(zhì)量。街鎮(zhèn)應當發(fā)揮書記工作室優(yōu)勢，對居委會探訪關愛服務開展情況及質(zhì)量開展跟蹤調(diào)查。