關(guān)于推動重點關(guān)注人群探訪關(guān)愛服務(wù)制度化常態(tài)化的工作舉措

??為深入貫徹市委、區(qū)委關(guān)于黨建引領(lǐng)基層治理系列文件精神，進一步織密基層社區(qū)治理網(wǎng)絡(luò)體系，做實居委會經(jīng)常性聯(lián)系服務(wù)群眾機制，及時發(fā)現(xiàn)問題需求，加強關(guān)心關(guān)愛，現(xiàn)就開展重點關(guān)注人群探訪關(guān)愛服務(wù)活動制定如下方案：

??一、建立工作機制。以居委會為單位，完善居民區(qū)微網(wǎng)格劃分，在每個微網(wǎng)格配備一名社區(qū)工作者擔(dān)任專職網(wǎng)格員，依托“走百家門、知百家情、解百家難、暖百家心”工作基礎(chǔ)，推動重點關(guān)注人群探訪關(guān)愛服務(wù)制度化常態(tài)化。

??二、明確對象群體。重點關(guān)注人群主要包括：高齡老人、獨居老人、失能失智老人、純老家庭、特殊兒童、殘疾人、特扶對象、孕產(chǎn)婦、重大病患者和困難群眾等。各居委會可結(jié)合實際情況，合理確定各自重點關(guān)注人群范圍。

??三、開展探訪關(guān)愛。社區(qū)工作者應(yīng)當(dāng)對微網(wǎng)格內(nèi)全體居民開展日常走訪聯(lián)系，每人每日有效走訪聯(lián)系戶數(shù)不得少于2戶，每半年要對微網(wǎng)格內(nèi)居民實現(xiàn)全覆蓋走訪聯(lián)系一次。對獨居老人、監(jiān)護缺失或監(jiān)護不當(dāng)兒童、散居孤兒等重點關(guān)注人群，要做到每日必訪。對90歲以上高齡非獨居老人、其他特殊兒童等重點關(guān)注人群，要做到每周必訪。對上述范圍外的其他重點關(guān)注人群，要做到每兩周必訪。在突發(fā)特殊情況、極端惡劣天氣、傳統(tǒng)節(jié)日等特殊時間節(jié)點，還要適當(dāng)增加探訪關(guān)愛頻次。探訪關(guān)愛原則上以上門為主，特殊情況下可輔以微信、電話、視頻等其他方式。

??四、建立民生檔案。社區(qū)工作者需全面掌握微網(wǎng)格內(nèi)重點關(guān)注人群基本信息，深入了解重點關(guān)注人群生活狀況和服務(wù)需求，通過“匯治理”小程序全面實時記錄探訪關(guān)愛服務(wù)情況，并在“居村微平臺”內(nèi)以家庭為單位分類建立、動態(tài)更新民生檔案“一戶一檔”。

??五、強化數(shù)字賦能。在“居村微平臺”、“匯治理”小程序中加入探訪關(guān)愛服務(wù)功能應(yīng)用，通過探訪關(guān)愛服務(wù)情況記錄，推動“一標(biāo)三實”信息更新，不斷完善社區(qū)基礎(chǔ)底賬。加強數(shù)據(jù)匹配、智能語音、智能監(jiān)測等技術(shù)手段應(yīng)用，最大程度減少錄入工作量，為社區(qū)工作者減負(fù)增能。

??六、適配關(guān)愛服務(wù)。創(chuàng)新“五社聯(lián)動”機制，以街鎮(zhèn)社會工作服務(wù)站為平臺，鏈接老年人、未成年人、禁毒、助殘、青少年等專業(yè)社會工作資源，根據(jù)重點關(guān)注人群實際需要實行“一人（一戶）一方案”，分層分類提供居家安全、精神慰藉、政策資源鏈接、需求轉(zhuǎn)介、緊急救援等個性化定制服務(wù)。

??七、做好應(yīng)急處置。暢通“一鍵救援”緊急求助渠道，在“居村微平臺”內(nèi)加入應(yīng)急處置工單下發(fā)功能，社區(qū)工作者在收到處置工單后，應(yīng)在30分鐘內(nèi)上門查看，第一時間了解求助對象相關(guān)情況，第一時間協(xié)助撥打緊急求助電話，幫助聯(lián)系其家庭成員或者其他緊急聯(lián)系人，事后做好處置情況記錄歸檔。

??八、定期監(jiān)督檢查。完善“居村微平臺”數(shù)據(jù)分析功能，對重點關(guān)注人群探訪關(guān)愛服務(wù)開展情況和家庭民生檔案建立情況進行定量分析，將其作為社區(qū)工作者考核評價的重要依據(jù)。區(qū)民政局定期開展抽樣調(diào)查，全面了解各街鎮(zhèn)探訪關(guān)愛服務(wù)開展情況及質(zhì)量。街鎮(zhèn)應(yīng)當(dāng)發(fā)揮書記工作室優(yōu)勢，對居委會探訪關(guān)愛服務(wù)開展情況及質(zhì)量開展跟蹤調(diào)查。