許劍民等委員：

??你們提出的關(guān)于“政務(wù)服務(wù)一網(wǎng)通辦在疫情常態(tài)化下進(jìn)一步完善”的提案收悉。經(jīng)研究，現(xiàn)將辦理情況函告如下：

??你們的提案，對本市推動更大范圍、更寬領(lǐng)域、更深層次的“一網(wǎng)通辦”改革，具有借鑒意義，我們正積極吸收采納，不斷推進(jìn)相關(guān)工作。

??一、關(guān)于拓展“一網(wǎng)通辦”服務(wù)事項

??今年2月，本市印發(fā)《關(guān)于深化“一網(wǎng)通辦”改革構(gòu)建全方位服務(wù)體系的工作方案》，提出8個領(lǐng)域97項服務(wù)場景應(yīng)用，分3年完成：今年底前，圍繞個人事項和企業(yè)經(jīng)營全周期服務(wù)，拓展和優(yōu)化公共服務(wù)、便民服務(wù)，實現(xiàn)基本公共服務(wù)領(lǐng)域全覆蓋；2022年底前，形成協(xié)同高效的服務(wù)運行體系，實現(xiàn)公共服務(wù)領(lǐng)域全覆蓋；2023年底前，基本建成“一網(wǎng)通辦”全方位服務(wù)體系，為群眾和企業(yè)提供智能化、個性化、高質(zhì)量的政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)和便民服務(wù)。目前，各項場景應(yīng)用都在有序推進(jìn)中。

??二、關(guān)于推進(jìn)無人干預(yù)自動辦理

??根據(jù)《2020年上海市深化“一網(wǎng)通辦”改革工作要點》，本市針對部分辦件量大、流程簡易的政務(wù)服務(wù)事項，以事項標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)、數(shù)據(jù)共享核驗為手段、事中事后監(jiān)管為保障，用經(jīng)過嚴(yán)格論證的程序邏輯替代人工判斷。目前已實現(xiàn)“居住證辦理”等108個政務(wù)服務(wù)事項無人干預(yù)自動辦理。今年，本市進(jìn)一步深化相關(guān)工作，推出“好辦”服務(wù)：選取100個高頻服務(wù)事項，提供申請條件預(yù)判、申請表格預(yù)填、申請材料預(yù)審等功能，推動“個性指南+智能申報”服務(wù)，降低群眾和企業(yè)學(xué)習(xí)成本；選取100個相對簡單的高頻辦理情形，通過簡化填表、智能審批等方式，實現(xiàn)“3分鐘填報、零材料提交”，提供極簡易用的辦事體驗。

??三、關(guān)于推進(jìn)線上線下融合

??本市自2018年啟動“一網(wǎng)通辦”改革以來，一直堅持線上線下渠道互補(bǔ)、標(biāo)準(zhǔn)一致、線下兜底，線上體現(xiàn)速度、線下體現(xiàn)溫度，使“一網(wǎng)通辦”成為線上線下深度融合的“一張網(wǎng)”。2020年11月，國務(wù)院辦公廳下發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難實施方案的通知》，強(qiáng)調(diào)了解決“數(shù)字鴻溝”問題的重要性并明確了工作方向。本市認(rèn)真貫徹國務(wù)院辦公廳通知要求，在《2021年上海市全面深化“一網(wǎng)通辦”改革工作要點》提出：推進(jìn)傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新結(jié)合，逐步縮小數(shù)字應(yīng)用在不同群體間的差距，開展“100萬人次長者智能技術(shù)運用提升行動”，提供智能技術(shù)培訓(xùn)和幫辦、代辦服務(wù)；進(jìn)行平臺無障礙化改造，提供大字體、高對比度、語音提示、語言識別等功能；探索“上門辦”主動服務(wù)。

??同時，為提升線上線下聯(lián)動水平，本市將打造24小時不打烊自助服務(wù)和15分鐘服務(wù)圈，加強(qiáng)自助終端集約化、智能化建設(shè)，推進(jìn)自助終端進(jìn)社區(qū)、商圈、銀行等。強(qiáng)化“一網(wǎng)通辦”客服支撐能力，打造人工智能客服和實時在線客服，提升咨詢互動性和人性化。

??下一步，本市將繼續(xù)加大工作推進(jìn)力度，打造標(biāo)準(zhǔn)化、普惠化、均等化、智慧化的全方位服務(wù)體系，提升整體服務(wù)質(zhì)量和水平，切實增強(qiáng)群眾和企業(yè)的獲得感、滿意度。

??感謝您對本市“一網(wǎng)通辦”改革工作的關(guān)心和支持。