上海市嘉定區(qū)人力資源和社會保障局關(guān)于做好政務服務“陪辦”工作的通知

嘉人社發(fā)〔2021〕88號

局機關(guān)各科室、局屬各單位：

??2021年是“一網(wǎng)通辦”改革拓展年。為貫徹落實《上海市嘉定區(qū)人民政府辦公室關(guān)于做好政務服務“陪辦”工作的通知》要求，探索建立部門領(lǐng)導全程陪同群眾和企業(yè)辦事的“陪辦”機制，堅持從企業(yè)和群眾視角出發(fā)，以主要領(lǐng)導帶頭、部門常態(tài)化開展的形式，落實“陪辦”工作制度。在陪同企業(yè)群眾辦事過程中發(fā)現(xiàn)并解決政務服務存在的難點、堵點，為群眾排疑解難，為改革清障解絆，全力打造優(yōu)質(zhì)高效的政務服務環(huán)境。具體工作通知如下：

??一、“陪辦”主體和對象

??“陪辦”工作的主體為局領(lǐng)導班子成員?！芭戕k”工作的對象為在本局所屬線下窗口辦事的企業(yè)和群眾。

??二、“陪辦”內(nèi)容

??1.局領(lǐng)導班子成員采取親身辦、代理辦、陪同辦等形式，從事前咨詢到表格填寫，從排隊辦理到事項辦結(jié)，在“陪辦”過程中發(fā)現(xiàn)本部門在辦事指南、辦結(jié)時限、業(yè)務審批、制證發(fā)證、服務態(tài)度等方面存在的堵點，促進政務服務提速。

??領(lǐng)導班子成員在服務窗口進行“局長走流程”，涉及政務服務“陪辦”工作的，兩者可相互結(jié)合、同步落實。

??2.引導企業(yè)群眾體驗特色創(chuàng)新服務，提升“一網(wǎng)通辦”知曉度?！芭戕k”過程中主動宣傳并邀請企業(yè)群眾體驗“一件事” “兩個免于提交”“長三角跨省通辦”等“一網(wǎng)通辦”最新改革成果，指導企業(yè)群眾申請事項“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“自助辦”，促進特色服務提質(zhì)。

??三、“陪辦”機制

??（一）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機制

??原則上局領(lǐng)導班子每季度至少開展一次政務服務“陪辦”工作。局成立由領(lǐng)導班子成員帶隊，服務窗口安排相關(guān)人員作為聯(lián)絡(luò)員的“陪辦”隊伍。按照“問題導向、清單管理”的原則，統(tǒng)籌做好“陪辦”工作的組織協(xié)調(diào)、任務安排、記錄匯總等工作?！芭戕k”情況記錄表及工作信息由業(yè)務科室或窗口單位填報。

??（二）匯總報送機制

??“陪辦”人員要詳細記錄“陪辦”過程中發(fā)現(xiàn)的問題，并及時進行總結(jié)、梳理；涉及業(yè)務流程優(yōu)化的，要提出意見和建議，定期將“陪辦”工作記錄表（見附件）報送至局辦公室（聯(lián)系人：王晟，聯(lián)系電話：59534035），并做好年度臺賬。局辦公室負責向區(qū)政府辦公室報送“陪辦”工作信息和“陪辦”工作記錄表。

??（三）整改反饋機制

??針對“陪辦”中發(fā)現(xiàn)的問題，能即知即改的應立即整改；涉及跨部門、跨層級的事項無法馬上解決的，作為牽頭部門應會同相關(guān)單位進行整改，必要時提請局領(lǐng)導協(xié)調(diào)解決。局辦公室對問題的整改反饋情況進行跟蹤復查，確?！芭戕k”取得實實在在的成效。

??四、“陪辦”要求

??1.“陪辦”時要輕車簡從，不搞層層陪同，不增加企業(yè)群眾負擔，堅決反對形式主義、官僚主義，堅持問題導向，確?！芭戕k”實效。

??2.“陪辦”要注重解決實際問題，堅持邊實踐邊總結(jié)，形成發(fā)現(xiàn)問題—整改反饋—復制推廣的長效“陪辦”機制。要結(jié)合市、區(qū)兩級重要措施出臺、市級事權(quán)下放、區(qū)級特色工作推廣的重要時間節(jié)點和企業(yè)群眾集中反映的問題，有針對性地開展事項“陪辦”。

??3.各科室、單位要開展形式多樣的宣傳推廣活動，提高辦事企業(yè)群眾的知曉度；通過實施政務服務“陪辦”工作，進一步提高辦事企業(yè)群眾的感受度和滿意度。

??附件：“陪辦”情況記錄表

上海市嘉定區(qū)人力資源和社會保障局

2021年10月28日

??附件

“陪辦”情況記錄表

“陪辦”領(lǐng)導		現(xiàn)任 職務		聯(lián)系方式
“陪辦”時間			“陪辦”所至窗口
“陪辦”事項
“陪辦”事項涉及科室單位
“陪辦”中 發(fā)現(xiàn)的問題
整改措施
其他需要反映的情況