對(duì)照“作戰(zhàn)圖”，彭浦新村街道社區(qū)干部可以有針對(duì)性地走訪居民。資料照片

??記者 唐燁

??在彭浦新村街道臨汾路894弄居民區(qū)的醒目位置，張貼著一張滿是各種標(biāo)簽的“作戰(zhàn)圖”?！拔覀兊臉?biāo)簽有關(guān)愛(ài)人群、加梯樓、美麗樓組、出租房、煤氣管老化、電路老化、黨員、優(yōu)撫對(duì)象等，最近增加了一項(xiàng)‘電瓶車’標(biāo)簽，一共達(dá)到30種?！迸R汾路894弄居民區(qū)黨總支書(shū)記陳奉濤指著“作戰(zhàn)圖”介紹，目前居民區(qū)將近3000戶居民，被標(biāo)注了近6000個(gè)標(biāo)簽，最多一戶居民被標(biāo)上7個(gè)標(biāo)簽。

??彭浦新村街道是上海中心城區(qū)的大型居住社區(qū)，轄區(qū)常住人口14.5萬(wàn)人，其中60歲以上老年居民達(dá)5.75萬(wàn)人，老齡化程度高。為精準(zhǔn)高效走訪社區(qū)居民，街道結(jié)合實(shí)際，創(chuàng)新制作了走訪“作戰(zhàn)圖”，通過(guò)打標(biāo)簽形成“一人（戶）一檔一策”精細(xì)化管理模式，在走訪中聽(tīng)民聲，在“作戰(zhàn)圖”上匯民意，在辦實(shí)事中解民憂。

??對(duì)照“作戰(zhàn)圖”，彭浦新村街道社區(qū)干部可以有針對(duì)性地走訪居民：對(duì)貼上關(guān)愛(ài)人群標(biāo)簽的居民加大走訪頻次，對(duì)貼上煤氣管老化、電路老化標(biāo)簽的居民提醒及時(shí)更換管道和線路，對(duì)貼上電瓶車標(biāo)簽的居民提醒不要飛線充電。這張圖不僅讓社區(qū)工作者對(duì)小區(qū)的基本情況熟記于心，還能夠更快地發(fā)現(xiàn)居民需求和急難愁盼問(wèn)題，為持續(xù)推進(jìn)社區(qū)精細(xì)化治理提供方向。

??陳奉濤說(shuō)，圖上反映出的近3000戶居民的信息都是我們牽掛和必須爛熟于心的?！白罱?，居委會(huì)在物業(yè)的配合之下，對(duì)擁有電動(dòng)自行車的居民情況進(jìn)行了詳細(xì)排摸，并把排摸情況在‘作戰(zhàn)圖’上逐一標(biāo)注出來(lái)。我們?cè)谧咴L時(shí)，會(huì)重點(diǎn)提醒居民不要飛線充電，不要私自改裝電池?！?/p>

??街道還加強(qiáng)對(duì)走訪數(shù)據(jù)的運(yùn)用。對(duì)于在走訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，不但通過(guò)標(biāo)簽形式“上墻”，更推動(dòng)問(wèn)題的解決——實(shí)現(xiàn)“下墻”?！熬用駞^(qū)層面能解決的就在系統(tǒng)上及時(shí)辦結(jié)，居民區(qū)層面不能解決的，就通過(guò)‘彭浦通辦’、居委會(huì)約請(qǐng)制度等方式推動(dòng)職能部門協(xié)商解決?！苯值老嚓P(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

??場(chǎng)中路2401弄最近辦成了“新增15個(gè)共享充電樁”的暖心事，就源于走訪中收集到的居民對(duì)新能源車的“充電焦慮”。

??場(chǎng)中路2401弄居民區(qū)黨總支書(shū)記徐平介紹，隨著居民購(gòu)置的新能源汽車數(shù)量不斷增加，“充電難”成了這些居民最頭疼的事。這樁“煩心事”自然也就成為社區(qū)干部走訪記錄“民情日志”的“高頻詞”。

??很快，居民區(qū)就在綜合居民需求、相關(guān)意見(jiàn)建議和小區(qū)規(guī)劃布局情況的基礎(chǔ)上，牽頭啟動(dòng)安裝共享充電樁?，F(xiàn)在，15個(gè)配備有充電過(guò)熱保護(hù)裝置、過(guò)壓過(guò)載防水保護(hù)的共享充電樁已“上崗”，可以覆蓋周邊30個(gè)車位，基本能夠滿足小區(qū)新能源車主的充電需求。

??“充電價(jià)格比其他地方便宜，關(guān)鍵是方便，停車和充電都解決了?！惫蚕沓潆姌锻度胧褂煤螅炱降拿袂槿罩旧嫌钟涗浵虏簧倬用駥?duì)于充電樁使用感受、充電價(jià)格的建議。

??“我們要記錄和發(fā)現(xiàn)居民遇到的問(wèn)題，更要盡力幫助他們解決問(wèn)題或提供有效的解決路徑。只有這樣，才能增加他們對(duì)居委會(huì)的信任感，也才能讓我們更好地服務(wù)居民?！毙炱秸f(shuō)。