各鎮(zhèn)政府、街道辦事處、園區(qū)管委會：

現(xiàn)將《2022年金山區(qū)“一網(wǎng)通辦”政務(wù)服務(wù)自助終端建設(shè)實施方案》印發(fā)給你們，請結(jié)合工作實際，認真按照執(zhí)行。

上海市金山區(qū)政務(wù)服務(wù)辦公室

2022年7月21日

2022年金山區(qū)“一網(wǎng)通辦”政務(wù)服務(wù)自助終端建設(shè)實施方案

為貫徹落實《上海市街道社區(qū)黨群服務(wù)中心體系功能建設(shè)指導(dǎo)意見》（滬委辦發(fā)〔2021〕33號）《2022年上海市全面深化“一網(wǎng)通辦”改革工作要點》（滬府辦發(fā)〔2022〕1號）《關(guān)于加快推進街鎮(zhèn)社區(qū)黨群服務(wù)中心體系功能建設(shè)的實施意見的通知》（金委辦發(fā)〔2021〕7號）及《2022年金山區(qū)全面深化落實”一網(wǎng)通辦“改革工作要點》（金府辦發(fā)〔2022〕6號）的相關(guān)工作要求，進一步加強街鎮(zhèn)黨群服務(wù)中心功能體系建設(shè)，推動政務(wù)服務(wù)自助終端進社區(qū)、進村居，實現(xiàn)黨建引領(lǐng)下多條線、多業(yè)務(wù)的政務(wù)服務(wù)事項集成辦理，現(xiàn)就本區(qū)增設(shè)政務(wù)服務(wù)自助終端及開設(shè)24小時自助服務(wù)區(qū)制訂以下具體實施方案。

一、工作任務(wù)

（一）增加自助終端布設(shè)

各街鎮(zhèn)（高新區(qū)）應(yīng)結(jié)合本轄區(qū)企業(yè)和人口分布、企業(yè)和群眾實際需求、服務(wù)提供輻射范圍以及已有政務(wù)自助服務(wù)終端等情況，從更好地利企便民角度研究“一網(wǎng)通辦”自助終端增設(shè)部署點位位置，積極打造政務(wù)服務(wù)自助服務(wù)點、形成“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”。在部署數(shù)量上，各街鎮(zhèn)（高新區(qū)）新增綜合類自助終端數(shù)量不少于2臺，具體可在以下點位進行布設(shè)：

1.街鎮(zhèn)（高新區(qū)）黨群服務(wù)中心

圍繞強化各街鎮(zhèn)（高新區(qū)）黨群服務(wù)中心標(biāo)準化建設(shè)，健全中心服務(wù)功能，提升政務(wù)服務(wù)能力，各街鎮(zhèn)（高新區(qū)）黨群服務(wù)中心應(yīng)至少配備一臺政務(wù)服務(wù)自助終端，方便企業(yè)群眾就近辦事。

2.村（居）

結(jié)合本街鎮(zhèn)（高新區(qū)）社區(qū)、村（居）群眾的辦事需求選擇相關(guān)村（居）進行布設(shè)，每個街鎮(zhèn)（高新區(qū)）至少有一個村（居）點位配備一臺政務(wù)服務(wù)自助終端，推動政務(wù)服務(wù)向基層延伸。

3.其他服務(wù)場所

各街鎮(zhèn)（高新區(qū)）也可根據(jù)區(qū)域發(fā)展實際情況合理設(shè)置自助終端部署點位，如尚未部署設(shè)備的社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心分中心或大中型綜合購物場所、醫(yī)療機構(gòu)等，提升就近服務(wù)群眾能力。

（二）擴大24小時自助服務(wù)區(qū)建設(shè)

各街鎮(zhèn)（高新區(qū)）要在原有社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心自助服務(wù)區(qū)和新布置的自助終端點位基礎(chǔ)上，積極研究提升服務(wù)能力，通過改造原有場地、開辟獨立空間、配置智能門禁認證系統(tǒng)和自助寄取柜等設(shè)備，升級打造24小時自助服務(wù)區(qū)，為市民提供全天候的政務(wù)服務(wù)。

二、工作流程

（一）需求調(diào)研

各街鎮(zhèn)（高新區(qū)）結(jié)合區(qū)域?qū)嶋H情況，將所需配置的自助終端設(shè)備數(shù)量、點位情況反饋至區(qū)政務(wù)服務(wù)辦。

（二）方案制定

根據(jù)各街鎮(zhèn)（高新區(qū)）上報的自助終端擬布設(shè)數(shù)量、點位和相關(guān)設(shè)備機型等情況，結(jié)合擬布設(shè)點位的空間布局和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，相關(guān)技術(shù)公司于8月25日前編制具體的自助終端布設(shè)技術(shù)方案和自助辦理事項方案。

（三）部署實施

按照確定后的自助終端布設(shè)技術(shù)方案和自助辦理事項方案，各街鎮(zhèn)（高新區(qū)）與相關(guān)技術(shù)公司就自助終端設(shè)備的購置、租賃和日常運維等內(nèi)容簽訂協(xié)議。技術(shù)公司負責(zé)按照協(xié)議內(nèi)容在9月20日前完成自助終端設(shè)備的生產(chǎn)、安裝、調(diào)試工作。

三、工作要求

（一）提高工作站位

加強政務(wù)服務(wù)自助服務(wù)終端建設(shè)是黨建引領(lǐng)下，持續(xù)健全黨群服務(wù)中心服務(wù)功能、推動政務(wù)服務(wù)延伸基層的重要舉措，有助于滿足企業(yè)群眾就近辦、錯峰辦、下班辦的需求。各街鎮(zhèn)（高新區(qū)）要充分認識到配置自助終端設(shè)備對構(gòu)建“一網(wǎng)通辦”全方位服務(wù)體系的重要意義，加大經(jīng)費保障力度，對本轄區(qū)自助終端設(shè)備配置工作做到認真分析、提早安排、抓緊落實，確保工作按期完成。

（二）強化組織領(lǐng)導(dǎo)

各街鎮(zhèn)（高新區(qū)）要明確分管領(lǐng)導(dǎo)和具體責(zé)任人，負責(zé)本轄區(qū)自助終端設(shè)備的前期籌備安裝和后期引導(dǎo)應(yīng)用工作。要根據(jù)自助終端高頻服務(wù)事項清單，圍繞服務(wù)群體差異，針對性開展自助終端的應(yīng)用推廣工作，提高服務(wù)精準性。區(qū)行政服務(wù)中心要以24小時自助辦理區(qū)為載體，建立自助終端引導(dǎo)員培訓(xùn)基地，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)。

（三）做好日常管理

各街鎮(zhèn)（高新區(qū)）、相關(guān)村（居）要明確責(zé)任主體做好自助終端的日常管理工作，包括網(wǎng)絡(luò)條件、供電保障、環(huán)境衛(wèi)生和日常檢查，形成常態(tài)化的管理機制和辦法。加強自助終端的應(yīng)用宣傳推廣，充分利用各類媒體資源、宣傳展板、宣傳資料，提高線下自助辦理的社會知曉度和群眾體驗感。