各鎮(zhèn)、街道，區(qū)政府各委、辦、局，各有關(guān)單位：

為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”改革成效，定于10月開展領(lǐng)導(dǎo)干部“政務(wù)服務(wù)幫辦月”活動(dòng)，現(xiàn)將《2023年青浦區(qū)開展領(lǐng)導(dǎo)干部“政務(wù)服務(wù)幫辦月”活動(dòng)方案》印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

青浦區(qū)政務(wù)服務(wù)辦公室

2023年9月27日

青浦區(qū)開展領(lǐng)導(dǎo)干部“政務(wù)服務(wù)幫辦月”活動(dòng)方案

根據(jù)今年市政府辦公廳擬定的《2023年上海市“一網(wǎng)通辦”第三方調(diào)查評(píng)估指標(biāo)》（征求意見稿），領(lǐng)導(dǎo)幫辦開展情況是重點(diǎn)評(píng)估指標(biāo)之一。為以最好的水平迎接今年“一網(wǎng)通辦”第三方調(diào)查評(píng)估工作，按照《建立完善幫辦制度提高“一網(wǎng)通辦”便捷度的工作方案》（滬府辦發(fā)〔2021〕26號(hào)）的要求，有效落實(shí)我區(qū)“一網(wǎng)通辦”政務(wù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)“幫辦”工作，制定此活動(dòng)方案。

一、主要目標(biāo)

進(jìn)一步優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)幫辦制度，延伸遠(yuǎn)程辦、就近辦、上門辦服務(wù)模式，全面推廣“微笑服務(wù)”，積極打造“線上智慧辦、線下溫暖家”青浦好辦2.0升級(jí)版。原則上各領(lǐng)導(dǎo)班子成員每人每年至少開展一次幫辦工作，陪同辦事人員全程體驗(yàn)“一網(wǎng)通辦”事項(xiàng)的咨詢、申請(qǐng)、受理、審核、辦結(jié)、反饋等標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和便捷化情況，積極聽取企業(yè)群眾意見建議。

二、“幫辦月”時(shí)間安排

于今年10月份開展領(lǐng)導(dǎo)干部“政務(wù)服務(wù)幫辦月”活動(dòng)。

三、“幫辦月”活動(dòng)主體

活動(dòng)主體為區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)班子成員和各委辦局、各街鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子成員。

（一）區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)班子成員

請(qǐng)有關(guān)單位對(duì)照區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)“幫辦月”活動(dòng)安排表（附件1），聯(lián)系區(qū)政府辦公室確定區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)幫辦的事項(xiàng)、點(diǎn)位、時(shí)間，按時(shí)開展“幫辦月”活動(dòng)。

（二）委辦局班子成員

由各委辦局自行組織，深入各級(jí)線下窗口，陪同企業(yè)群眾全流程辦理本單位職責(zé)范圍內(nèi)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。

（三）街鎮(zhèn)班子成員

由各街鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子成員深入各對(duì)外服務(wù)窗口，全流程陪同企業(yè)群眾完成政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的辦理。

四、“幫辦月”活動(dòng)要點(diǎn)

（一）聚焦重點(diǎn)開展幫辦。一是圍繞護(hù)航三大國家戰(zhàn)略，全面推進(jìn)青浦“戰(zhàn)略賦能區(qū)、數(shù)創(chuàng)新高地、幸福溫暖家”建設(shè)要求，對(duì)體現(xiàn)區(qū)域發(fā)展特色的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)開展幫辦。二是圍繞線上“智慧辦”的工作要求，聚焦“一件事”“一業(yè)一證”主題集成服務(wù)落實(shí)情況，重點(diǎn)關(guān)注“一網(wǎng)通辦”總門戶、移動(dòng)端、自助終端從辦事指南、用戶登錄、材料提交、結(jié)果反饋等全過程的智慧化、便利化。三是圍繞線下“溫暖家”的工作要求，重點(diǎn)關(guān)注線下窗口工作人員微笑服務(wù)是否落實(shí)、幫辦服務(wù)是否到位、“辦不成事”反映窗口是否高效運(yùn)轉(zhuǎn)等。

（二）推進(jìn)幫辦成果轉(zhuǎn)化。在幫辦工作中，注重挖掘工作特色亮點(diǎn)，及時(shí)總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)做法，同時(shí)聚焦問題導(dǎo)向，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)企業(yè)群眾辦事的難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)問題，形成問題清單，研究提出完善改進(jìn)的方向，做到隨走隨查、即查即改，真正做到為群眾辦實(shí)事、解難題。

五、“幫辦月”活動(dòng)總結(jié)

請(qǐng)各單位做好“幫辦月”活動(dòng)開展過程中事項(xiàng)的情況記錄，按“一事一表”形成領(lǐng)導(dǎo)干部“幫辦”情況，并總結(jié)“幫辦月”活動(dòng)開展過程中的經(jīng)驗(yàn)做法、成效，形成典型案例，區(qū)政務(wù)辦將對(duì)各部門的成功經(jīng)驗(yàn)做法進(jìn)行復(fù)制推廣。請(qǐng)各單位于2023年10月31日前將領(lǐng)導(dǎo)干部“幫辦”情況表（附件2）及典型案例報(bào)送至政務(wù)辦職轉(zhuǎn)科。領(lǐng)導(dǎo)干部“政務(wù)服務(wù)幫辦月”活動(dòng)開展情況、服務(wù)成效將納入每年青浦區(qū)“一網(wǎng)通辦”工作績(jī)效考核范圍。

附件：

1.區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)“幫辦月”活動(dòng)安排表

2.領(lǐng)導(dǎo)干部“幫辦”情況表

附件1

區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)“幫辦月”活動(dòng)安排表

區(qū)領(lǐng)導(dǎo)	落實(shí)單位
楊小菁	區(qū)生態(tài)環(huán)境局
孫  挺	區(qū)稅務(wù)局
金俊峰	區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局
倪向軍	區(qū)民政局
姚少杰	公安青浦分局
李  峰	區(qū)綠化市容局
張  彥	區(qū)衛(wèi)健委
肖  輝	區(qū)水務(wù)局

附件2

領(lǐng)導(dǎo)干部“幫辦”情況表

“幫辦”事項(xiàng)名稱
“幫辦”辦件量		“幫辦”對(duì)象類型	企業(yè)/個(gè)人
“幫辦”活動(dòng)基本情況介紹	請(qǐng)簡(jiǎn)要描述幫辦領(lǐng)導(dǎo)、幫辦時(shí)間、幫辦地點(diǎn)、幫辦流程等情況。
存在問題或工作亮點(diǎn)	1. 2. 3.
具體措施	1. 2. 3.